La mediación y la confianza

¿Confiamos en la mediación como forma de dar solución a un conflicto? La Real Academia Española define la palabra “confiar” como “La esperanza firme que se tiene de alguien o algo”. y esta esperanza es y debe seguir siendo una de las bases que garantiza el éxito de la mediación por su importancia en el proceso de comunicación.

En cierto modo, he de decir que la confianza está ausente en conflictos de gran magnitud, con una escalada considerable de las emociones de los participantes, con independencia de si están o no judicializados. En estos casos, es prioritaria la tarea del mediador de generar la confianza y mantenerla en todos los sentidos durante el proceso, sobre todo en las primeras sesiones de la mediación y en momentos de bloqueo del proceso.

¿De qué manera se puede generar –confianza- durante la mediación? En primer lugar, diré que existe la premisa de generar confianza en el propio mediador para que se sienta habilitado llevando el proceso adelante, otorgandole credibilidad y desarrollando el respeto mutuo, que pasará por que sea auténtico, conozca las reglas de la mediación, sea competente, como primer paso, ya que sin la misma el proceso no será posible.

En segundo lugar, se debe generar la confianza de los participantes en el propio proceso siendo imprescindible que sientan la mediación como una forma efectiva de resolucion de sus conflictos con el que pueden alcanzar su propio arreglo voluntariamente.

En tercer lugar, y no menos importante, se debe generar la confianza de cada una de las partes en sí misma y para ello el mediador cuenta como recurso la revalorización o empoderamiento para generar o consolidar en cada parte el sentimiento de que son las únicas capaces de gestionar el conflicto y ser responsables de sus propias decisiones.

En cuarto lugar, es preciso generar confianza entre las propias partes que están interactuando pues entre las personas en conflicto lo primero que se pierde es la confianza en que la otra parte va a colaborar en resolverlo, y de ahí que la transformación de esa interacción constituya el propio objetivo del proceso. De hecho, es una gran éxito para la mediación conseguir generar la confianza entre las partes aunque las mismas al final no hayan llegado a ningún acuerdo.

Para terminar, como no, la sugerencia de todos y cada uno de los mediadores profesionales que es lograr extender la cultura de la mediación, generando la confianza a nivel social de que existe una forma de hacer justicia, sencilla, económica, voluntaria, confidencial, que facilita lograr soluciones, con un alto índice en el cumplimiento efectivo de los acuerdos alcanzados por las partes.